Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Además, nuestra tienda ofrece un plazo comercial de hasta 15 días naturales para solicitar la devolución de una prenda, respetando en todo momento los derechos legales del consumidor.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros mediante:
En el correo deberá indicar, preferentemente:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Prenda que desea devolver.
-
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos al cliente la dirección e instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No se deberá enviar ningún producto a una dirección que no haya sido previamente facilitada por nuestro equipo.
3. CONDICIONES DE LA PRENDA
Las prendas deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
La prenda deberá conservarse adecuadamente y no haber sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
En particular, no deberá presentar signos de:
-
Uso prolongado.
-
Lavado.
-
Manchas.
-
Maquillaje.
-
Desodorante.
-
Perfume u olores ajenos al producto.
-
Pelos o suciedad.
-
Roturas.
-
Desperfectos.
-
Alteraciones.
-
Modificaciones realizadas por el cliente.
La prenda deberá conservar, cuando sea posible, sus etiquetas y elementos originales.
4. EMBALAJE ORIGINAL
Recomendamos que la prenda sea devuelta utilizando el embalaje original en el que fue recibida.
Cuando corresponda, deberá conservar:
-
Caja original.
-
Papel de envoltorio.
-
Etiquetas.
-
Accesorios.
-
Elementos de protección.
-
Otros elementos de presentación incluidos en el pedido.
El embalaje forma parte de la presentación cuidada y personalizada de nuestros pedidos.
No obstante, la ausencia o deterioro del embalaje no supone por sí solo la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
Si la manipulación del producto o de sus elementos hubiera provocado una disminución de valor, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente.
5. PRENDAS CON SIGNOS DE USO
Las prendas de vestir pueden probarse para comprobar su talla, características y ajuste, de forma similar a como se probarían en un establecimiento físico.
Sin embargo, el cliente deberá evitar cualquier utilización que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Si una prenda presenta signos de utilización que excedan de dicha manipulación y ello provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá responder de dicha disminución en los términos establecidos legalmente.
La empresa podrá solicitar fotografías o información adicional cuando sea necesario para valorar el estado de una prenda.
6. COMPROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la prenda, se realizará una comprobación de su estado.
Podrán revisarse, entre otros aspectos:
-
Estado general de la prenda.
-
Tejido.
-
Costuras.
-
Cremalleras.
-
Botones.
-
Etiquetas.
-
Accesorios.
-
Embalaje.
-
Signos de uso.
-
Signos de lavado.
-
Manchas u olores.
-
Posibles desperfectos.
La recepción física de una devolución no implica automáticamente que esta haya sido aceptada ni que el reembolso se haya realizado.
La devolución será gestionada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de esta política.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador, salvo que legalmente corresponda asumirlos a la empresa o se haya establecido expresamente otra condición.
El cliente será responsable de entregar correctamente protegida la prenda a la empresa de transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
8. REEMBOLSO
Una vez aceptada la devolución y cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
La empresa podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente proporcione una prueba de haber realizado la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente por el cliente.
No será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
9. DEVOLUCIONES QUE PRESENTEN UNA DISMINUCIÓN DE VALOR
Si la prenda ha sido manipulada de una manera que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.
La valoración se realizará teniendo en cuenta el estado en el que se reciba la prenda y las circunstancias concretas de la devolución.
No se establece una pérdida automática del derecho de desistimiento por el mero hecho de que la prenda no se encuentre exactamente en las mismas condiciones de embalaje, sino que se atenderá a las circunstancias y a la normativa aplicable.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe una prenda defectuosa, dañada o que no se corresponde con el producto adquirido, deberá contactar con nosotros mediante:
El cliente podrá aportar fotografías, vídeos u otra información que permita valorar la incidencia.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan.
Las condiciones de esta política de devoluciones por desistimiento no limitan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
11. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe una prenda diferente de la solicitada en el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Se deberá indicar el número de pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías del producto recibido.
Una vez comprobada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
12. CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, deberá contactar previamente con:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada.
Los gastos derivados de un cambio voluntario de talla serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda otra solución.
Si no existe disponibilidad de la talla solicitada, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan cuando sean aplicables.
13. PRENDAS PERSONALIZADAS
En caso de que en el futuro se comercialicen prendas confeccionadas o personalizadas específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, podrá resultar aplicable una excepción al derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
Esta circunstancia será comunicada al cliente antes de finalizar la compra.
14. DEVOLUCIONES NO SOLICITADAS PREVIAMENTE
Para garantizar una correcta gestión, no deberán enviarse devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros.
La solicitud deberá realizarse mediante:
El cliente recibirá las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
15. PRODUCTOS DE HIGIENE Y EXCEPCIONES
Cuando determinados productos estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, se informará de dicha circunstancia en la ficha del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén previstas legalmente.
16. ORIGEN DE LAS PRENDAS
Las prendas comercializadas en nuestra tienda online no son productos artesanales ni prendas confeccionadas artesanalmente por nuestra empresa.
Son adquiridas a proveedores y fabricantes internacionales, incluidos proveedores ubicados en China, y posteriormente comercializadas en España.
La preparación y el empaquetado manual y personalizado se refieren exclusivamente a la presentación y preparación de los pedidos.
17. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
TRASTEROS NOVA, S.L.U.
NIF: B56612112
Email:
siemprefemeninaweb@gmail.com
Para solicitar una devolución, el cliente deberá utilizar este correo y esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política se aplicará respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Si alguna disposición de esta política resultara contraria a una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.