Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan de forma manual, cuidada y personalizada.
Antes de realizar el envío, la prenda es revisada y preparada para garantizar que llegue al cliente en las mejores condiciones posibles.
El pedido se presenta cuidadosamente, utilizando los elementos de embalaje y protección correspondientes.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad de la prenda, el producto seleccionado y las condiciones de preparación.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de:
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El producto adquirido.
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La disponibilidad del producto.
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El vendedor o proveedor.
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El tiempo de preparación del pedido.
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La empresa de transporte.
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El destino del envío.
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Circunstancias excepcionales que puedan afectar al transporte.
El plazo estimado de entrega será el indicado en la tienda online o comunicado al cliente durante el proceso de compra.
Los plazos indicados podrán ser orientativos cuando así se especifique.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse circunstancias ajenas a nuestro control que ocasionen retrasos.
3. Preparación personalizada
La preparación de nuestros pedidos se realiza de manera manual y personalizada.
Esto significa que cada pedido es preparado individualmente antes de ser entregado al transportista.
Por este motivo, el tiempo de preparación puede variar y no necesariamente será idéntico para todos los pedidos.
La preparación manual y personalizada se refiere exclusivamente al embalaje y presentación del pedido y no significa que las prendas sean productos artesanales.
Las prendas comercializadas proceden de proveedores y fabricantes internacionales, incluidos proveedores ubicados en China, y son posteriormente comercializadas en España.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables al pedido serán los que aparezcan indicados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar dependiendo del destino, características del pedido y modalidad de envío disponible.
El cliente podrá consultar el coste correspondiente antes de confirmar la compra.
5. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
La empresa no se responsabilizará de los retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por el cliente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a un error en los datos facilitados por el cliente, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de sistema de seguimiento, el cliente podrá recibir la información correspondiente para consultar el estado de su envío.
El estado del pedido podrá actualizarse directamente por la empresa de transporte.
Las fechas y horas mostradas por el transportista pueden estar sujetas a cambios.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Entre otras, pueden existir incidencias relacionadas con:
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Empresa de transporte.
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Condiciones meteorológicas.
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Periodos de alta demanda.
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Festivos.
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Incidencias logísticas.
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Problemas de distribución.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Circunstancias excepcionales.
Si se produce una incidencia significativa con el envío, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en:
8. Pedido recibido dañado
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete cuando lo reciba.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos que el cliente deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista cuando sea posible y que contacte con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar una incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Las fotografías pueden ser necesarias para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
9. Pedido incorrecto o producto equivocado
Si el cliente recibe una prenda diferente de la que aparece en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
El cliente deberá indicar el número de pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías del producto recibido.
La incidencia será revisada y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Producto defectuoso
Si una prenda presenta un defecto o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos se tramitarán conforme a los derechos de garantía y protección del consumidor establecidos legalmente.
11. Entrega no realizada
Si el transportista no puede realizar la entrega por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, podrán producirse nuevos intentos de entrega o ponerse el paquete a disposición del cliente según las condiciones de la empresa de transporte.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a circunstancias imputables al cliente, los costes adicionales podrán ser asumidos por este cuando legalmente corresponda.
12. Pedidos internacionales
Si en el futuro se habilitan envíos fuera de España, las condiciones, costes, impuestos, aranceles y plazos aplicables se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
El cliente será informado de los costes que deba asumir antes de finalizar la compra cuando resulte legalmente exigible.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con:
TRASTEROS NOVA, S.L.U.
NIF: B56612112
Email:
siemprefemeninaweb@gmail.com
Para consultas sobre un pedido, recomendamos indicar:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Motivo de la consulta.
Esto nos permitirá localizar el pedido y gestionar la incidencia con mayor rapidez.
14. Devoluciones
Las condiciones relativas a devoluciones, desistimiento y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones y Términos y Condiciones de Compra.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir previamente a:
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo.
No se deberán enviar devoluciones sin haber solicitado previamente las instrucciones y la dirección de devolución.
15. Aceptación
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones de envío que sean aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan como consumidor.